Vidéo de fonctionnement de la machine
Vidéo de fonctionnement de la machine
Service fourni pendant la période de garantie de l’instrument d’origine :
● Services d’assistance à distance : La main-d’œuvre et les matériaux sont fournis sans frais supplémentaires dans le cadre de la garantie d’origine.
Les techniciens d’assistance technique/de service d’ITM-LAB peuvent fournir aux clients les éléments suivants : consultation technique, instructions d’application et d’utilisation du produit, analyse et élimination des dysfonctionnements, remplacement des pièces de rechange et des articles consommables, mise à niveau et personnalisation du logiciel, documents d’opération et d’application du produit et libre-service en ligne. Ces services peuvent être fournis sous forme de documents écrits, d’images et de diagrammes par téléphone, par télécopieur, par courriel et par des outils de communication instantanée en ligne.
Les techniciens d’assistance technique/de service d’ITM-LAB peuvent également fournir aux clients une formation en ligne sur l’utilisation et l’application ; l’analyse et l’élimination en ligne des dysfonctionnements ; et la vidéoconférence sur Internet à l’aide de divers outils de communication instantanée. ITM-LAB dispose d’un système de vidéoconférence professionnel qui peut aider avec un service visualisé et prend en charge de manière imultative plusieurs utilisateurs.
● Service porte-à-porte sur site : La main-d’œuvre et les matériaux sont fournis gratuitement pendant la période de garantie de l’instrument d’origine. Si un technicien de support technique/service doit se déplacer sur le site d’un client et qu’ITM-LAB engage des frais de déplacement et des dépenses, le client sera responsable du remboursement des frais de déplacement d’ITM-LAB, y compris le billet d’avion, le kilométrage, la location de voiture, l’hébergement et les repas. ITM-LAB tentera de procurer des billets d’avion et d’autres frais de voyage à des tarifs raisonnables. ITM-LAB peut organiser la visite d’un technicien de service sur votre lieu de travail pour l’installation sur site des instruments, le débogage, l’exploitation, la formation aux applications, l’élimination des dysfonctionnements, la réparation, la maintenance, les tests et l’étalonnage.
● Retour du produit pour réparation par ITM-LAB International :
Pendant la période de garantie de l’instrument d’origine, si le client souhaite retourner l’instrument aux bureaux d’ITM-LAB pour réparation, ITM-LAB réparera l’appareil sans frais. Cependant, le client sera responsable de la préparation de l’instrument pour l’expédition et sera également responsable de tous les frais, y compris, mais sans s’y limiter, les frais d’expédition/fret (à destination et en provenance des bureaux d’ITM-LAB), l’assurance et tous les frais de douane applicables.
Nos techniciens de service d’usine hautement qualifiés sont en mesure d’effectuer l’élimination complète des dysfonctionnements, la réparation, la maintenance, les tests et l’étalonnage de l’instrument retourné.
Service en dehors de la période de garantie de l’instrument d’origine (post-garantie) :
1. Services d’assistance à distance : Le client est responsable des frais de matériel et des taux de main-d’œuvre encourus pour le service. Cependant, il n’y a pas de frais de main-d’œuvre facturés pour les services encourus dans les cinq (5) ans à compter de la date d’expédition initiale du produit.
2. Service porte-à-porte sur site : Le client est responsable de tous les matériaux, de la main-d’œuvre et des frais de déplacement encourus.
3. Retourner le produit pour réparation à ITM-LAB : Une fois la période de garantie de l’instrument d’origine expirée, si le client souhaite retourner l’instrument aux bureaux d’ITM-LAB pour réparation, le client est responsable de la préparation de l’instrument pour l’expédition et sera également responsable des dépenses, y compris, mais sans s’y limiter, les frais d’expédition/de fret (à la fois vers et depuis les bureaux d’ITM-LAB), assurance et tous les frais de douane applicables. Le client est également responsable de tous les matériaux et des taux de main-d’œuvre. Cependant, il n’y a pas de frais de main-d’œuvre si les services de réparation ont lieu dans les trois (3) ans à compter de la date d’expédition initiale du produit.
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